在我們的現(xiàn)實(shí)生活中，軟件行業(yè)是一個非常接近我們的行業(yè)。它提供軟件開發(fā)、技術(shù)服務(wù)等，以滿足人類的不同需求。軟件行業(yè)的市場規(guī)模非常大，但對于開發(fā)商來說，他們需要面對不同行業(yè)甚至每個行業(yè)需求的多樣性。現(xiàn)在是產(chǎn)品過剩的時代。隨著信息技術(shù)時代的發(fā)展，軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展非?；鸨?。因此，競爭是必不可少的。那么，如何在如此激烈的競爭中脫穎而出呢？也就是說，如何使自己的軟件開發(fā)公司更具競爭力。然后，這取決于哪個企業(yè)擁有更多的管理優(yōu)勢。

軟件開發(fā)公司在管理方面一般有哪些瓶頸？

銷售團(tuán)隊(duì)人員眾多，對銷售人員的現(xiàn)場行為一無所知，銷售人員的業(yè)績一直沒有提高，導(dǎo)致公司整體業(yè)績不佳。

嚴(yán)重的客戶流失只能通過不斷獲取新客戶來維持企業(yè)的發(fā)展。開發(fā)新客戶的成本遠(yuǎn)高于維護(hù)老客戶，不適合公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。

在客戶體驗(yàn)之后，服務(wù)不完善，服務(wù)體系不完善，沒有有效的監(jiān)管，導(dǎo)致客戶滿意度下降，失去客戶信任。

開發(fā)產(chǎn)品總是延遲，不斷延遲與客戶約定的交接時間，造成客戶不信任，終止合作，企業(yè)也找不到延遲的來源。

那么，我們?nèi)绾尾拍芨玫貫槠髽I(yè)解決問題呢？許多企業(yè)會使用它CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)有助于更好地管理企業(yè)，CRM怎么操作？

控制銷售團(tuán)隊(duì)CRM現(xiàn)場簽到功能可以有效解決銷售人員外出行為的跟蹤管理問題，并詳細(xì)記錄客戶訪問的位置、目的、訪問時間和結(jié)束時間數(shù)據(jù)。經(jīng)理每天都可以看到由客戶跟蹤內(nèi)容生成的每日或每周報告，這實(shí)際上增加了銷售人員的壓力，并關(guān)注自己的業(yè)績。

對于客戶關(guān)系的維護(hù)和銷售，可以從網(wǎng)絡(luò)搜索、展覽、銷售開發(fā)等多個渠道收集的客戶信息批量導(dǎo)入私人海洋。系統(tǒng)將根據(jù)銷售人員設(shè)置的跟進(jìn)時間，提醒銷售人員訪問客戶。同時，在重要的節(jié)日或客戶生日，CRM可以批量發(fā)送客戶關(guān)懷信息，提高客戶心中的存在感，贏得客戶的好感。

客戶服務(wù)或銷售人員可以完善售后系統(tǒng)CRM創(chuàng)建服務(wù)訂單，以便可以跟蹤和有效地解決客戶的每個問題。創(chuàng)建的工作訂單可以幫助員工解決問題，幫助客戶及時解決問題，贏得客戶的信任，提高更新率。同時，通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)的沉淀，我們可以分析產(chǎn)品的缺點(diǎn)，更好地改進(jìn)產(chǎn)品，使產(chǎn)品在企業(yè)競爭中占據(jù)優(yōu)勢。

控制生產(chǎn)進(jìn)度。銷售人員簽訂合同后，創(chuàng)建合同并關(guān)聯(lián)相關(guān)產(chǎn)品。合同審核通過后，項(xiàng)目自動生成，項(xiàng)目自動分割為生成任務(wù)。技術(shù)人員可以自由接收任務(wù)，生產(chǎn)任務(wù)在系統(tǒng)中一目了然。管理者可以隨時看到項(xiàng)目的哪個步驟，管理者可以大致掌握哪個步驟超出預(yù)算的時間，也可以及時解決，避免項(xiàng)目延誤和公司利益損失。